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之后,淘宝客服专员联系了孙老伯leyu·乐鱼,提出可以把包裹寄回给商家,按照退货处理,但是要承担8元的运费。这更让孙老伯无法接受,自己根本没有下单凭什么还要承担退货运费?经过投诉之后leyu·乐鱼,客服专员提出可以由平台补贴8元的红包运费,孙老伯便把包裹寄回了商家。“我连外包装都没有打开,原封不动寄了回去,免得出现纠纷。”孙老伯讲,担心之后再出现类似麻烦,他强烈要求淘宝客服将自己的“先用后付”功能停掉,客服也同意了他的要求,并表示不会再发生这样的事情。
然而,仅仅过了几天时间,孙老伯再次收到了物流消息,显示又有一个包裹正向他家“奔赴”而来。“我马上又联系了商家,他们告诉我还是‘先用后付’下的单,我简直要崩溃了。”孙老伯气愤不已,自己明明已经要求平台停掉了“先用后付”功能,为何还不断收到包裹?他再次向淘宝平台追问原因,然而这一次,平台却没能给出明确说法。
在淘宝平台,新民晚报“新民帮侬忙”记者登录账户后浏览了相关商品网页,并随机将几件商品加入购物车,先选择一样50多元的商品结算时leyu·乐鱼,在付款处直接跳出“0元下单,确认收货后再付款¥ ”的字样,只要不小心点到这个按钮,就默认你开通了“先用后付”功能;记者又选择了一样290多元的商品结算,结果提交订单时价格显示为“0”元,难道是免费送的?再仔细一看,下方有一行小字“可确认收货后再付款¥ ”,明明没有进行选择,为何结果显示可以先收货后付款?拉开订单详情一看,原来系统默认选定了“先用后付”功能。更让人无语的是,网购过程中这个“先用后付”的功能会随时跳出,严重干扰了正常的网购行为,而且记者在平台上几番查找,也未找到取消或停用“先用后付”的通道。
在京东平台,新民晚报“新民帮侬忙”记者也进行了实测,在选定相关商品进行结算时,平台同样会跳出“先享后付”功能。不过,相对而言,平台给了消费者两个选项,一是“先享后付”0元支付,二是普通支付,而且结算页面有一行小字“使用先享后付即同意相关协议”,点击“相关协议”可查看协议内容,其中有关于“先享后付”使用规则、违约后果及关闭该功能的途径表述。但由于该提醒字体较小leyu·乐鱼,容易被消费者忽略,内容表述也过于专业,不够简单明了。
上海市消保委指出,“先用后付”作为一种新的支付模式,提供了更大的支付灵活性和购物便利性,确实有利于促进交易。既然是好事leyu·乐鱼,就应该把好事办好,首先平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”,其次要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务,并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等,同时还要设置简单便捷的取消方式leyu·乐鱼,当消费者不需要“先用后付”时,可以方便地关闭。
京东平台,消费者可以拨打“950618”平台官方客服热线,寻求人工客服帮助,及时关闭“先享后付”功能。如果自行操作,则相当复杂,需先点击“我的账户”—右上角“账户设置”—“支付设置”—“先享后付免密/扣款设置”—最下方“先享后付”选项-进入订单页面-设置-账户设置-关闭先享后付-选择关闭原因-输入支付密码,最终才能完成关闭。
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